مقدمة
تقدّم هذه الدورة من Xcelerate Training Institutes لمحة عن القطاع العام الذي يشهد تحولاً كبيراً بسبب ارتفاع توقعات الجمهور بتقديم خدمات عالية الجودة. ولتلبية هذه المتطلبات، يجب أن يصبح موظفو القطاع العام أكثر مساءلة وتركيزاً على المتعاملين وفعالية. وقد عززت التكنولوجيا تقديم الخدمات، لكنها تتطلب من الموظفين تطوير مهاراتهم.
يُعد نظام قوي لإدارة الأداء ضرورياً لمواءمة الجهود مع أهداف المؤسسة، وتعزيز التحسين المستمر، ورفع مستوى مشاركة الموظفين. فإدارة الأداء الفعالة تربط مساهمات الأفراد بنجاح المؤسسة، مما يخلق شعوراً بالملكية. ويُظهر الموظفون المتميزون والمنخرطون مستوى أعلى من المساءلة، ويدفعون نمو المؤسسة. إلا أن تطبيق إدارة أداء فعالة يمثل تحدياً، لا سيما في القطاع العام.
تشمل العقبات تحديد مؤشرات الأداء، ووضع أهداف قابلة للتحقيق، وربط أداء الأفراد بأهداف المؤسسة، والتغلب على مقاومة التغيير والتدخل السياسي والفساد. ولمواجهة هذه التحديات وتحسين المساءلة، يحتاج المختصون في القطاع العام إلى فهم شامل لأنظمة إدارة الأداء.
أهداف التعلم
تهدف هذه الدورة إلى تزويد محترفي القطاع العام بما يلي:
- فهم عميق لإدارة الأداء ولأنظمتها المختلفة بهدف تعزيز أداء القطاع العام.
- مهارات تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، ووضع الأهداف، ومواءمة أداء الأفراد مع أهداف المؤسسة.
- استراتيجيات لإشراك الموظفين وتعزيز المساءلة.
- القدرة على تحسين الخدمات العامة وجودة الحياة.
- فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي.
منهجية التدريب
تعتمد Xcelerate Training Institutes مجموعة متنوعة من أساليب التدريس، تشمل العروض التقديمية، والنقاشات الجماعية، ودراسات الحالة، ولعب الأدوار. وتركز الدورة على التطبيق العملي للمعرفة من خلال أمثلة وتحديات واقعية. كما تتبع نموذج «افعل - راجع - تعلّم - طبّق» لتحقيق تعلم فعّال.
فوائد لمؤسستك
ستستفيد المؤسسات التي تستثمر في هذه الدورة من:
- تحسين أنظمة إدارة الأداء لمتابعة تقدم الموظفين وتحديد احتياجات التطوير.
- قوى عاملة أكثر مهارة ومساءلة وانخراطاً.
- تحسين تقديم الخدمات وزيادة رضا المتعاملين.
- ثقافة قائمة على الأداء ومتمحورة حول المتعامل.
الفوائد لك
سيكتسب المشاركون:
- فهم شامل لإدارة الأداء وأهميتها.
- مواءمة أوضح لجهود الأفراد مع أهداف المؤسسة.
- زيادة الانخراط وتحمل المسؤولية عن مهام العمل.
- فرص للنمو المهني والتقدم.
- تعزيز المهارات في المساءلة والتوجه نحو المتعامل.
الفئة المستهدفة
صُممت هذه الدورة لـ:
- الإدارة العليا لفهم إدارة الأداء وتطوير الأنظمة المناسبة.
- المستثمرون وأصحاب المصلحة المهتمون بأداء المؤسسة.
- متخصصو الموارد البشرية المسؤولون عن بناء ثقافة قائمة على الأداء.
- أي موظف في القطاع العام يسعى إلى تحسين الأداء والمساءلة.
محتوى الدورة
إدارة الأداء والمساءلة العامة
تتناول هذه الدورة الجوانب الجوهرية لإدارة الأداء والمساءلة في القطاع العام. وتهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتعزيز أداء المؤسسات، وضمان محاسبة المسؤولين العموميين على أفعالهم.
فهم إدارة الأداء
يقدم هذا القسم فهماً أساسياً لإدارة الأداء، ويشمل:
- تعريفها
- مكوناتها
- التمييز بينها وبين قياس الأداء
- ويستكشف دور إدارة الأداء في تحسين المساءلة
- ويقدم مفهوم المساءلة المالية العامة
بناء نظام ناجح لإدارة الأداء
- يوضح العناصر الأساسية
- إنشاء نظام فعّال لإدارة الأداء
- يتناول أهمية المواءمة مع الاستراتيجيات المؤسسية
- التزام القيادة
- ترسيخ ثقافة موجهة نحو الأداء
- إشراك أصحاب المصلحة
- التحسين والمراقبة المستمرة
- القدرة على التكيف مع التغيير
التغلب على تحديات إدارة الأداء
يتناول هذا القسم التحديات الشائعة التي يواجهها قادة القطاع العام عند تطبيق أنظمة إدارة الأداء. ويركز على قضايا مثل:
- دوران الموظفين
- الوضوح الاستراتيجي
- تأخر التغذية الراجعة
- محدودية الحوافز
- أنظمة تتبع الأداء غير الكافية
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
يتعمق هذا القسم في الخصائص الأساسية لـ:
- مؤشرات الأداء الرئيسية الفعّالة
- التركيز على الموضوعية
- البساطة
- الارتباط بأهداف المؤسسة
- الاتساق
- القدرة على التكيف
- التوجه نحو الإجراءات
ترسيخ المساءلة في القطاع العام
يستكشف هذا القسم المبادئ الأساسية لبناء ثقافة المساءلة في القطاع العام. ويغطي القيادة بالقدوة:
- مسؤولية الموظفين
- التواصل الشفاف
- الأدوار والتوقعات الواضحة
- إشراك الجمهور من خلال آليات التغذية الراجعة
الوحدة: العوامل المؤثرة في المساءلة في القطاع العام
يتناول هذا القسم العوامل التي:
- تؤثر في المساءلة داخل المؤسسات العامة
- ويسلط الضوء على أهمية النزاهة
- ثقافة مدفوعة بالأداء
- الضوابط الداخلية
- القيادة الفعّالة
تعزيز المساءلة المالية في القطاع العام
يركز هذا القسم على استراتيجيات تحسين:
- المساءلة المالية في القطاع العام
- ويؤكد على تتبع الأصول والالتزامات
- التحليل المالي الشامل
- الحد من الفساد من خلال تحليل البيانات
- الإبلاغ الشفاف
- التخطيط المالي الاستراتيجي
أصحاب المصلحة في إدارة الأداء والمساءلة
يحدد هذا القسم أصحاب المصلحة الرئيسيين المشاركين في:
- إدارة الأداء والمساءلة
- ويشمل الإدارة
- الموظفون
- الموارد البشرية
- الإعلام
- القطاع العام