مقدمة
دور أي متخصص في الموارد البشرية هو إدارة المخرجات بفعالية، ولتحقيق ذلك يجب عليه قياس فعالية وكفاءة وظائف الموارد البشرية، وتصميم مبادرات تحسين لتحقيق النتائج المرجوة.
لكي تستمر المؤسسات في هذا العالم التنافسي، تحتاج إلى متابعة التقدم اليومي. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على تحديد الفجوات وسدّها، وصولاً إلى النتيجة المرجوة.
مؤشرات الأداء الرئيسية هي المقاييس الاستراتيجية التي تؤثر في استراتيجية المؤسسة. وهي مقياس يوضح مساهمة الموارد البشرية في المؤسسة. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية على قياس أداء المؤسسة.
توفر رؤية واضحة لما تحتاج المؤسسة إلى تحقيقه على المدى الطويل. تتابع المقاييس العامة البيانات وتوفرها للأعمال لتحليلها ومراقبتها ووضع استراتيجياتها، إلا أنها ليست بنفس التأثير الذي تحققه مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة بوضوح. تتوافق مؤشرات الأداء الرئيسية مع أهداف المؤسسة ورؤيتها.
في Xcelerate Training Institute ستتعلم أفضل الطرق لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لقياس الاستراتيجية والنجاح.
أهداف التعلم
- تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس
- التعرف على أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس والفرق بينهما وفوائدهما
- فهم دور الموارد البشرية في قياس فعالية مؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق النجاح
- قائمة بمؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيسها وظيفة الموارد البشرية
- تحديد وحساب مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات الحرجة
- حساب وتطوير المساهمة المالية والتدفق المالي في المؤسسة بفعالية
- تطوير مؤشر رضا الموظفين وتحسينه للحفاظ على معنويات الموظفين
- التحكم في معدل دوران الموظفين ووضع استراتيجيات لجذب المرشحين الأكفاء والاحتفاظ بهم
- تطوير مؤشر مشاركة الموظفين والابتكار
- تحديد احتياجات الأعمال وتحسين معدل الإنتاجية للأعمال إلى أقصى حد
منهجية التدريب
ما يميز Xcelerate Training Institute هو برنامج تدريبي مصمم خصيصاً حول شهادة دورة تدريب مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس في الموارد البشرية. ويمكن أن يكون المشاركون من الأفراد العاملين في التوظيف ومشاركة الموظفين وشركاء الأعمال في الموارد البشرية والأدوار الإدارية في أي مؤسسة.
هذه ورشة عمل تطبيقية تتيح ممارسة عملية على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتقييم أثرها على نجاح المؤسسة. ويمكن ترتيب وحدات مخصصة وفق متطلبات التعلم الخاصة بالمؤسسة أو القطاع. يتضمن البرنامج أنشطة متنوعة للتعلم التجريبي.
فوائد لمؤسستك
- ستمتلك المؤسسة أفضل إجراءات للتوظيف مع توقعات واضحة المعالم
- تحليل تكلفة الوقت والجهد المترتبين على توظيف الموظفين وتدريبهم تحليلاً استراتيجياً
- تعديل الإجراءات بفعالية لتحسين النتائج ودعم نجاح المؤسسة
- تتبع الفعالية الإجمالية لكل وظيفة بكفاءة لزيادة الإنتاجية
- الحفاظ على جودة المخرجات وكميتها وتحسينهما (المخطط مقابل المنجز)
- تخطيط الترقيات والتخطيط للخلافة بما يتوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية، ومساعدة الموظفين على التقدم في مسيرتهم المهنية
- تقييم الانحراف عن النتائج المتوقعة وتنفيذ تصحيحات في الوقت المناسب
- تنمية كوادر متنوعة ذات مهارات متخصصة بمعايير قابلة للقياس
- الاحتفاظ بسجل معدل دوران الموظفين وتقييم الفجوة بالمقاييس المناسبة
- تخطيط وتصميم التدخلات التدريبية والتطويرية
- الارتقاء بنمو المؤسسة من خلال مكافأة الموظفين بشكل جيد بناءً على الأداء المحقق
فوائد لك
- تقييم أداء الموظفين ومراقبته بفعالية
- سيتمكن المشاركون من تحليل جودة العمل المنجز من الموظفين وكميته
- التعلم حول تتبع فعالية القوى العاملة والحفاظ على تحفيز الموظفين من خلال تدريبهم جيداً للمستوى التالي
- سيتمكن المشاركون من تحليل الاحتياج وإيجاد الخيار الأنسب لتوفير الموارد وضمان عائد استثمار (ROI) أفضل
- تقييم وتصميم استراتيجية لتحسين المخرجات
- سيتمكن المشاركون من مراجعة وتصميم مؤشرات أداء رئيسية ومقاييس واقعية بالتعاون مع أفضل المتميزين في هذا الدور
- التعلم حول تصميم عملية التدريب ومراقبتها وتحليل آثارها
- التعرف على الأدوات التي تساعد في أتمتة العمليات وتوفير الموارد
الفئة المستهدفة
خبراء ومتخصصون في مجال الموارد البشرية في الشركات والاستشارات.
محتوى الدورة
مقدمة في مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس في الموارد البشرية
- ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس في الموارد البشرية؟
- أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية ومقاييسها وفوائدها
- الفرق بين مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية والمقاييس
- إطار عمل لمؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس
- الأخطاء الناتجة عن عدم وجود هذه المؤشرات والمقاييس
أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية
- التعويضات
- القدرة التنافسية للرواتب
- الرعاية الصحية ومزايا الموظفين
- معدل إنتاجية الموظفين والعائد على الاستثمار
- التوظيف
- مدة خدمة الموظفين
- معدل الغياب
- معدل إنهاء الخدمة
- تكلفة الموظف الواحد
- تكلفة التدريب وفاعليته
- الثقافة
- رضا الموظفين
- الإجازات المقدمة والمستخدمة
- تدريب الثقافة التنظيمية
- معدل ترقية الموظفين
- الأداء
- نسبة الكفاءة
- الإعلانات الداخلية عن الوظائف
- التدريب أثناء العمل (OJT)
- آلية تقديم الملاحظات والتغذية الراجعة
خطوات تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية
- تحديد الأهداف الاستراتيجية الرئيسية
- تحديد مفهوم النجاح لكل هدف
- تحديد طريقة قياس مستوى النجاح
- كتابة مؤشرات الأداء الرئيسية
- تحديد المستويات، على سبيل المثال: من 1 (مبتدئ) إلى 5 (خبير)، مع وصف واضح لكل مستوى
- تحديد مستوى الأداء المتوقع لكل دور وظيفي في قسم معين
مجالات رئيسية للمتابعة والرصد
- مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات والتسويق
- مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
- مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية وإدارة التغيير
- مؤشرات الأداء الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء
- مؤشرات الأداء الرئيسية للصحة والسلامة المهنية
مقاييس مهمة يجب أخذها في الاعتبار
- تحديد ما إذا كان التقدم يسير نحو تحقيق الهدف
- تقييم نجاح الاستراتيجيات بناءً على المقاييس الرئيسية
- تحليل وتقييم مجالات التحسين
- التعرف على الفرص والتحديات
- رضا العملاء
- نجاح المؤسسة
أهم مؤشرات الأداء المالية (KPIs)
- حساب نمو الإيرادات
- مصدر الدخل
- تركيز الإيرادات
- تتبع الربحية عبر الزمن
- رأس المال العامل
أهم مؤشرات الأداء التدريبية (KPIs) لتتبعها
- نسبة تأهيل الأنشطة
- متوسط درجات الاختبارات
- نسبة إتمام التدريب
- معدل الكفاءة
- معدل الالتزام
- معدل الغياب
- مدة إتمام التدريب كاملةً
أنواع مؤشرات الأداء
- المؤشرات الكمية والنوعية
- المؤشرات الرائدة والمتأخرة
- مؤشرات المدخلات والمخرجات
- مؤشرات العمليات
- مؤشرات الاتجاه والمؤشرات القابلة للتنفيذ
- المؤشرات المالية
التخطيط الاستراتيجي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- التركيز على مقاييس الأداء
- استخدام الأدوات والبرامج المناسبة
- تعيين موظف مسؤول عن تتبع التقارير وإعدادها وصيانتها
الصيغ الأساسية لمؤشرات الأداء لقياس الأداء
- العد
- رضا العملاء
- حوادث العمل
- إجمالي المبيعات
- النسب المئوية
- النسبة المئوية لرضا العملاء
- مشاركة الموظفين
- النتيجة الإيجابية لمكالمة المبيعات
- المجاميع أو الإجماليات
- الوقت المستغرق في مكالمات المبيعات
- إيرادات المبيعات المفوترة
- المتوسطات
- متوسط رضا العملاء
- متوسط الأيام المفقودة
- متوسط إيرادات المبيعات مقارنة بالمكالمات المنفذة
- النسب
- إيرادات المبيعات المستلمة مقسومة على الإيرادات المفوترة
- إيرادات المبيعات مقسومة على الوقت المطلوب لتوليد الإيرادات
ملاحظة: هذه مقاييس نموذجية. يمكننا مناقشة المقاييس الخاصة بالقطاع أو الوظيفة خلال ورشة العمل.
الأسئلة الشائعة وتمثيل الأدوار ودراسات الحالة والنقاشات
الالتقاء بخبراء من قطاعات مختلفة عملوا على تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية. مناقشة دراسات الحالة للوصول إلى فوائد مؤشرات الأداء الرئيسية. تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية من الصفر، وتقييمها من قبل خبراء القطاع.
نشاط جماعي: العمل ضمن مجموعة على حالة دراسية لقياس ونتبع نجاح مؤسسة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
نشاط فردي: تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس لأحد الأدوار في مؤسستك للتدريب العملي.