نظرة عامة على الدورة
نقدّم دورات تدريبية في مهارات التواصل عبر مجالين أساسيين: التواصل الكتابي والتواصل الشفهي. تُعنى هذه الدورة حصراً بمهارات التواصل الفعّال في اللغة الإنجليزية المنطوقة، وهي دورة تدريبية على المستوى المتقدم.
تدرك أي مؤسسة تسعى إلى تعزيز موقعها الاستراتيجي في السوق العالمية أهمية مهارات التواصل الفعّال لدى ممثليها، ولن تغفل عنها. فتفاعل واحد قد يحدد نجاح فرصة تجارية أو يُفضي إلى الحصول على عقد بمليون دولار، أو قد يتسبب في خسارة العملاء بالكامل.
في الواقع، يجب على أي مؤسسة تطمح إلى تنمية علامتها التجارية أن تستثمر في كفاءة التواصل لدى موظفيها. وفي معهد Xcelerate Training Institute، نفّذنا عدة برامج تدريبية خلال العقد الماضي في مهارات التواصل الفعّال، وكانت النتائج تفوق التوقعات. وستوضح شهادات عملائنا كيف ساعدت هذه الدورة الأفراد والفرق على تحقيق نجاح ملموس في أدائهم الوظيفي.
لوحظ على مستوى العالم أن المرشحين القادرين على التعبير بطلاقة وبأسلوب خالٍ من الأخطاء يملكون فرصة أكبر للترقية والفوز بمشروع جديد، ولتعزيز علامتهم التجارية إلى آفاق أرحب.
من خلال هذه الدورة، نهدف إلى مساعدة كل مشارك على البناء على نقاط قوته في التواصل، وتعلّم تقنيات جديدة ومثيرة للاهتمام تضيف إلى مهاراته. كما نقدّم لكل مشارك تغذية راجعة شخصية وبنّاءة، لتكون كل وحدة تدريبية ذات قيمة وأثر دائم.
ستمكّنك دورة Xcelerate التدريبية هذه من أن تصبح متواصلاً متقدماً في مكان عملك. ومن خلالها، ستتمكن من تطبيق مهارة عرض رسالتك بطريقة يقدّرها الآخرون.
ستتعرف على عناصر التواصل، وستكون قادراً على تكييف كل عنصر منها بما يحقق أهدافك. ومن خلال الالتزام بجميع الجوانب الأساسية للتواصل الفعّال، ستكون دائماً في طليعة المتفوقين.
ستساعدك المعلومات والتدريب المكتسبان من هذه الدورة على سد الفجوة في مهاراتك اللفظية الحالية. وبالتالي، ستكون في موقع أفضل للمساهمة في مؤسستك من خلال تحسين تواصلك مع العملاء الداخليين والخارجيين.
أهداف التعلم
الهدف الرئيسي من هذه الدورة هو تمكين المهنيين من:
- فهم المكونات الأساسية للتواصل الفعّال
- تغذية راجعة فورية بشأن لغة المدرب ونبرة صوته والإشارات غير اللفظية
- القدرة على تمييز أوجه القصور في أسلوب تواصلهم الخاص
- القدرة على تطبيق الأساليب الموصى بها للتواصل الفعّال وإجراء تحسينات شخصية
- فهم أهمية التواصل الفعّال على الصعيدين الشخصي والمهني
- التعبير عن الأفكار بطلاقة من خلال الحوار
- استخدام الكلمات ونبرة الصوت ولغة الجسد بما يتوافق بنجاح مع هدف التواصل
- تقنيات لبناء الألفة مع الآخرين بسهولة
- استخدام الحزم في التواصل لإبراز أفضل ما لدى الفرد
منهجية التدريب
تصميم حلول Xcelerate Training Institute للتدريب دورات تدريبية تلبي احتياجات جمهورنا المتدرب وخلفياتهم وخبراتهم المهنية المتنوعة. وتشكّل الجلسات الصفية التي يقدمها ميسّر ذو خبرة عالية جزءاً رئيسياً من برامجنا التدريبية. كما نشجع مشاركة المتدربين من خلال النقاشات الجماعية، ولعب الأدوار، والأنشطة الجماعية، والتقييمات وغيرها.
يُطلب من المتدربين أيضاً مشاركة تجاربهم وتحدياتهم واهتماماتهم وأفضل الممارسات في مؤسساتهم، ويقوم المدرب بتيسير هذه المشاركة لتعظيم التعلم لمجموعة المتدربين بأكملها.
تماشياً مع منهجية Xcelerate Training Solutions التدريبية الفريدة، تتبع هذه الدورة نموذج «نفّذ – راجع – تعلّم – طبّق».
الفوائد لمؤسستك
ستستفيد المؤسسات التي يلتحق موظفوها بهذه الدورة بالطرق التالية:
- يصبح الأفراد أكثر كفاءة في التواصل في جميع الجوانب، وسينعكس ذلك إيجاباً على أعمالك
- مزيد من الاحترافية في التواصل، بما يساعد على الحفاظ على قيم علامتك التجارية
- مصداقية أكبر واحترام أعلى للفرد والمؤسسة
- زيادة توصية الآخرين بمؤسستك في السوق عبر المنتديات العامة
- انخفاض عدد العملاء غير الراضين والخلافات حول التعليمات والتواصل الغامض
- ارتفاع مصداقية المؤسسة في السوق بفضل توصيات أصحاب المصلحة بشأن مهارات التواصل لدى موظفيك
- تحسن الأداء الفردي وشعور الفرد بالتقدير تجاه المؤسسة
- مزيد من بناء الألفة وتحسين العمل الجماعي
- انخفاض معدل دوران الموظفين لأن الأفراد يشعرون بالانتماء والاهتمام والتقدير والتحفيز
الفوائد لك
سيستفيد المحترفون الذين يلتحقون بهذه الدورة بالطرق التالية:
- فهم واضح لدور أهمية التواصل الفعّال
- زيادة الوعي الذاتي بقدرة الفرد على التواصل في كل الأوقات
- الوصول إلى أمثلة ومقاطع فيديو وجلسات تطبيقية مملوكة ومُدارة حصرياً من قِبل Xcelerate Training Solutions
- القدرة على تحديد مجالات التحسين لدى الفرد، والتعرف على الأخطاء الشائعة في التواصل وتصحيحها
- فهم تأثير عدم الالتزام بالحزم في التواصل وأثره
- شعور بالإنجاز يسهم في التطبيق المستمر لجميع الجوانب التي تعلّمها المشارك في هذه الدورة
- تحسن عام في الأداء الفردي
- القدرة على أن يكون الفرد قدوةً في تطبيق هذه المهارة داخل المؤسسة ليتعلم منه المرؤوسون ويقتدوا به
الفئة المستهدفة
- سكرتيرات الرؤساء ونواب الرؤساء والإدارة العليا الذين قد يحتاجون إلى التواصل يومياً مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- مدربو الجودة في مكاتب المعرفة ومعالجة الأعمال
- مدراء التسويق والمبيعات الذين يمثلون العلامة التجارية للمؤسسة في كل الأوقات
- المسؤولون التنفيذيون في الإدارة المسؤولون عن المحافظ الموجهة للعملاء
- الموظفون الذين يتواصلون مع العملاء بشكل منتظم
- المدربون والكادر التعليمي والمربون والإداريون المسؤولون عن التفاعل مع الطلاب وأعضاء هيئة التدريس
- مدراء الموارد البشرية والمسؤولون التنفيذيون والقادة المسؤولون عن إشراك الموظفين والتطوير المؤسسي
- الموظفون الحكوميون المسؤولون عن التواصل والإدارة في القطاعات الحكومية
- موظفو المستشفيات وموظفو الدعم في المخيمات التطوعية وأعضاء هيئة التدريس الذين يتواصلون مع أصحاب المصلحة الخارجيين
- أي محترف آخر يرغب في تحسين مهاراته في التواصل الشفهي على مستوى متقدم
- المدراء الشباب الساعون إلى تطوير مهارات التواصل لديهم لمساعدتهم على الارتقاء إلى المستوى المهني التالي
محتوى الدورة
سيغطي البرنامج المجالات التالية الأساسية لفهم أهمية مهارات التواصل الفعّال وزيادة قدرة المشاركين على ممارسة هذه المهارة بفعالية.
مقدمة في التواصل الفعّال
- خصائص المتواصل الفعّال
- أهمية التواصل في القرن الحادي والعشرين
- التقييم الذاتي للتواصل
- أساسيات التواصل
- عناصر التواصل الفعّال
- الخلاصة
المكونات الأساسية للتواصل الفعّال
- مقدمة | مكونات التواصل –
- التواصل اللفظي
- أهمية النبرة
- التطبيق والممارسة
- التقييم والتغذية الراجعة البناءة الشخصية
التواصل اللفظي الفعّال
- ما تقوله له أهمية
- تأثير الكلمات القوية وأثرها
- التواصل الإيجابي
- كلمات تقود إلى النجاح
- كلمات يجب تجنبها
- أنشطة تطبيقية وتغذية راجعة بنّاءة
التأثير الصوتي
- مقدمة | كيفية التواصل الفعّال
- النطق وتشديد المقاطع
- الأخطاء النحوية الشائعة
- تكوين جمل فعّالة
- تشديد الكلمات لتعزيز التأثير الصوتي
- لعب الأدوار والتغذية الراجعة البناءة
التواصل غير اللفظي
- مقدمة | لغة الجسد
- عناصر التواصل غير اللفظي
- ما يجب فعله وما لا يجب فعله
- تفسير إشارات الجسد المختلفة
- الوضعيات الموصى بها للتواصل في بيئة العمل
- الخلاصة والممارسة
دور الاستماع في التواصل
- مقدمة | الاستماع
- أثر الاستماع في التواصل
- مستويات الاستماع الثلاثة
- الاستماع بتعاطف
- كيفية إظهار مهارات الاستماع الفعّال
- أنشطة تطبيقية وتغذية راجعة بنّاءة
الاستقصاء والإقرار
- مقدمة | مهارات طرح الأسئلة
- استخدام الاستقصاء الفعّال في التواصل
- ما هو الإقرار؟
- فوائد الإقرار الصادق
- دورة المحادثة
- بناء العلاقات والثقة
- الملخص والواجب
التواصل الحازم
- أنواع التواصل
- مقدمة في الحزم والتوكيدية
- فن التواصل الحازم
- تطبيق مكونات التواصل بفعالية
- التواصل بين الثقافات
- الملخص والتغذية الراجعة الشخصية البنّاءة
- خطة التطوير الشخصي