مقدمة
الثقافة هي مجموعة القيم والسلوكيات والمعتقدات والأذواق والتفضيلات والعادات والتقاليد الخاصة بمجتمع معين أو جماعة من الناس، والتي تنتقل من جيل إلى جيل. تحدد الثقافة هوية الفرد، وتعتمد الثقافة التي ينتمي إليها الشخص بشكل كامل على مكان نشأته. الثقافة أسلوب حياة، والفرد هو من يجسدها.
يعني الوعي الثقافي فهم تنوع الثقافات المختلفة. ومن المهم بوجه خاص معرفة ثقافتنا الخاصة، وكذلك ثقافة الأشخاص الذين نعمل معهم أو نتعامل معهم.
ينطوي الوعي الثقافي أيضاً على إيجاد القواسم المشتركة التي تُسهّل التعاون وتجعله مقبولاً، وكذلك التعرف على الاختلافات التي تشكّل سلوك الناس. وهو يمكّن الفرد من التواصل والتفاوض مع الآخرين دون الإساءة إليهم.
في هذه الدورة من Xcelerate Training Institute نستكشف حقيقة أنه مع نمو الأعمال وعولمتها، لا نتفاعل داخل بلدنا فحسب، بل نتجاوز الحدود ونعمل مع أشخاص مختلفين من دول متعددة.
أصبح من الأهمية بمكان أن يفهم الناس طريقة تعامل الآخرين أو تصرفهم في موقف معين. ويؤدي الوعي الثقافي والحساسية الثقافية أحياناً دور كاسر الجليد، فهما يقللان من النزاعات ويجعلان اتخاذ القرار أكثر سلاسة.
أهداف التعلم
- فهم الثقافات المختلفة وكيفية تشكيلها لسلوك الأفراد
- معرفة وفهم الأسلوب الفعّال للتواصل مع أشخاص من ثقافات ودول مختلفة
- التفاوض بكفاءة مع الآخرين دون إزعاجهم
- تعلّم تقنيات مختلفة للتعامل مع الناس
- بناء علاقات مهنية قوية ودائمة مع أشخاص من ثقافات مختلفة، بما يحقق معدل نجاح أعلى
- تنظيم اجتماع عمل وترك انطباع إيجابي لدى الحضور من خلال أداء متميز
- تعزيز اسم العلامة التجارية والحفاظ عليه في السوق من خلال التعامل الناجح مع أشخاص من ثقافات ودول مختلفة
- زيادة عدد العملاء من خلال إظهار مهارات شخصية متميزة
- تعلّم مفاهيم التعلم بين الثقافات (مثل نموذج هول للتواصل، وغيره)
- تعلّم آليات الثقافات المختلفة وتأثيرها
منهجية التدريب
صممت Xcelerate Training Institute دورة التدريب على الوعي الثقافي والحساسية الثقافية للأفراد على مختلف المستويات في أي مؤسسة. وهذا البرنامج جلسة تفاعلية، إذ يشارك فيه متدربون من مختلف الثقافات، ويتبادلون خبراتهم وتجاربهم وتحدياتهم في بيئة العمل.
يمكن تصميم وحدات مخصصة لتلبية احتياجات التعلم الخاصة بالشركة، بحسب ما إذا كان فريقك يسافر إلى موقع آخر أو يدير أعماله من خلف الكواليس مع تواصل مستمر. وستُستخدم حلقات النقاش ودراسات الحالة وتمثيل الأدوار لتيسير تجربة تعلم عملية.
فوائد لمؤسستك
- يُلهم تعلم الثقافات المختلفة وفهمها الإبداع والابتكار
- تسهم المعرفة ورؤى السوق المحلية في نمو الأعمال وزيادة قدرتها التنافسية وربحيتها
- يساعد فهم الثقافة المحلية على جذب العملاء المستهدفين واستهدافهم بفعالية
- يتيح الفهم الأوسع للتنوع الثقافي مرونة أكبر في تنويع المنتجات والخدمات
- يُمكّن الفهم الثقافي المتنوع من تطوير مهارات إدارية متعددة، ما يؤدي إلى تعزيز الإنتاجية وتحسين الأداء
- يعزز النمو المهني والشخصي
- يمكن ملاحظة المرونة في العمل، مما يسهّل التعاون
- تُلهم الثقافات المختلفة أفكاراً جديدة كثيرة، مما يعزز كفاءة الموظفين وزيادة الإيرادات
- إدارة أساليب التواصل وضبطها بحسب الشخص الذي تتعامل معه
- تعلّم والالتزام بما ينبغي فعله وما ينبغي تجنبه عند التعامل مع أشخاص من ثقافات مختلفة
- كن واعياً ومحترماً لقيم الآخرين واحتياجاتهم
فوائد لك
- تعلّم وفهم أثر الاختلافات الثقافية
- تنمية الكفاءة من خلال تعلم الأسس والأدوات التي تساعد على التعامل مع الثقافات المختلفة
- استكشاف ومناقشة مختلف التحديات التي تواجه القوى العاملة متعددة الثقافات
- تطوير تقنيات التواصل الحساسة للثقافات المختلفة وتعزيز الكفاءة
- تقليل سوء الفهم وبناء علاقات صحية ومتماسكة مع الفرق والعملاء عبر الثقافات
- التعرف على الذات، وعلى السلوكيات والسمات التي قد تُسهّل التعاون السلس أو تعيقه
- كن واعياً ثقافياً وطوّر المهارات العاطفية للعمل مع ثقافات مختلفة
- تعرّف على الثقافات الأخرى، وما ينبغي فعله وتجنبه، وترك انطباع لا تشوبه شائبة
- تعرّف على السمات السلوكية السائدة المرتبطة بثقافة معينة، وطبّق أفضل التقنيات للتواصل بفعالية
- اكتسب منظوراً حول بعض التحيزات والصور النمطية والأحكام المسبقة المتعلقة بثقافة معينة قبل الدخول في الحوارات، وقلّل من مخاطر الإخفاق
- تعرّف على بعض الكلمات والعبارات والأساليب التي قد تُسيء إلى نظرائك العالميين بسبب سوء التفسير أو الفهم الخاطئ للغة (مثال: الرموز التعبيرية التي نستخدمها قد تعني أشياء مختلفة في ثقافات مختلفة)
- قم بإعداد موظفيك وتدريبهم على التواصل مع العملاء عن بُعد، أو السفر ولقاء الأشخاص في مختلف أنحاء العالم
- إدارة القوى العاملة المتنوعة من خلال التعرف على القوانين والقيود المتعلقة بالعمل عبر الدول والمناطق الزمنية المختلفة
- تعلّم وإظهار آداب المهنة المهنية أثناء العمل مع قوى عاملة ديناميكية حول العالم
- إدارة المفاوضات والنزاعات بفعالية من خلال التعرف على الاحتياجات الخاصة للأشخاص القادمين من خلفيات ثقافية متنوعة
الفئة المستهدفة
أي فرد يتعامل مع منظمة متعددة الجنسيات تعمل مع أشخاص أو عملاء من ثقافات مختلفة، والقادة والمديرون، والأشخاص العاملون في الأعمال العالمية، واستشاريو التطوير التنظيمي، والاستشاريون المستقلون، والمحترفون في بيئات الشركات، والموظفون المسافرون إلى الخارج للعمل، والأفراد المسافرون إلى وجهات أجنبية لأغراض الترفيه
محتوى الدورة
ما هو الوعي الثقافي؟
- تعلّم وفهم الثقافات والقيم والسلوكيات المختلفة
- تعلّم أنماط التواصل بحسب الجغرافيا والفئة العمرية والخصائص الديموغرافية الأخرى
- إدارة فرق العمل المتنوعة من ثقافات مختلفة
- العمل والتميز مع أشخاص من ثقافات مختلفة
- التوعية بالثقافات المختلفة وتعزيز الحساسية تجاهها
- تعرّف على الحواجز مثل اللغة وغيرها
- تعلّم نصائح ورؤى حول دولة محددة والتعامل مع أهلها بكفاءة
مستويات الوعي الثقافي المختلفة
- فهم أساليب التعامل المختلفة
- الوعي بالسمات الثقافية المرئية المختلفة (الفن، والعمارة، والتقاليد، وغيرها)
- الاختلافات الثقافية (المعتقدات، واللغة، والسلوكيات، وغيرها)
- تحليل الاختلافات الثقافية
- فهم منظور الأشخاص من ثقافات مختلفة ووجهات نظرهم
أهمية الوعي الثقافي والحساسية الثقافية
- يعزز الوعي الثقافي
- فهم السلوكيات الصحيحة والمقبولة
- يتيح التواصل الفعّال
- يسهّل اتخاذ القرارات
- يشجع على بيئة تساعد الموظفين على طرح مخاوفهم ومشاركة أفكارهم مع الفريق
أساسيات التدريب عبر الثقافات
- القيم
- الأخلاقيات
- مهارات التفاوض
- الأخلاقيات
- ممارسات الأعمال والبروتوكولات المتبعة
التدريب للموظفين المنتدبين إلى الخارج داخل الدولة المضيفة
- بناء العلاقات
- التواصل (التعابير الاصطلاحية، والعبارات، وأسلوب الحديث العامي)
- العادات وآداب السلوك
- التاريخ الإقليمي
- التأثير الاجتماعي
- الأحداث الجارية
- الأحداث الماضية الكبرى
- السياسات الحكومية
ممارسات يمكن تطبيقها في مكان العمل لزيادة الوعي الثقافي
- تدريب الموظف على فهم ثقافة العميل
- فهم جوانب التواصل اللفظي وغير اللفظي
- الاحتفال بالمناسبات الخاصة والأعياد والعطلات الوطنية
- تعلّم المناطق الزمنية المختلفة
افعل ولا تفعل
- تعرّف على سلوكيات معينة تعزز العلاقات
- احرص جيدًا على عدم الإساءة إلى الآخرين بالتصرفات غير اللائقة والمسيئة
- تعرّف على القواعد المتعلقة بتقديم الهدايا والأعياد
تمثيل الأدوار (* هذه الوحدة خاصة بالاحتياجات التي ذكرها العملاء أثناء تحليل الاحتياجات التدريبية - TNA)
- هذه وحدة مخصصة بدرجة عالية تركز على إعداد تمثيلات أدوار مصممة خصيصًا للثقافات السائدة في مؤسستك / في الجهات التي تتعامل معها
- تركز بشكل رئيسي على أساليب التواصل وتفضيلاته، واللغة، وأساليب العمل، والأعياد والمناسبات المهمة، وآداب تناول الطعام وآداب المكتب، وغيرها
نظرية أبعاد الثقافة لجيرت هوفستيد:
- تعمّق في فهم الاختلافات الثقافية من خلال النظر في الأبعاد التي حددها جيرت هوفستيد
- يمكّن هذا الإطار من التفكير في كل جانب من جوانب التواصل بين الثقافات قبل التحدث مع أي خلفية ثقافية أو العمل معها
الأسئلة الشائعة
- اطّلع على نظرة سريعة على ما مرّ به أشخاص مختلفون أثناء العمل أو التفاعل مع أشخاص من ثقافات أخرى
- الأسئلة الشائعة حول كيفية ومتى وماذا تفعل عند العمل مع مجموعة متنوعة ثقافيًا، وحقائق أخرى ذات صلة