مقدمة
التفاعل البشري ضروري لجميع الأعمال، بصرف النظر عن مستويات الأتمتة. تركز هذه الدورة التي يقدمها معهد Xcelerate للتدريب على إدارة العلاقات العملية لبناء شبكات علاقات دائمة ومؤثرة. سيتعلم المشاركون تحليل مهاراتهم في التواصل، وبناء علاقات قوية، وتطبيق هذه المهارات في بيئة العمل. وتؤكد الدورة على أهمية العلاقات في تحقيق أهداف المؤسسة والنجاح الشخصي.
أهداف التعلم
عند إتمام البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم سياق التواصل والعلاقات.
- تحديد فرص بناء العلاقات والاستفادة منها لتحقيق الأهداف.
- إدراك دور الثقة في نجاح العلاقات.
- توسيع شبكة نفوذهم.
- تحليل أصحاب المصلحة وبناء علاقات قوية معهم.
منهجية التدريب
تجمع هذه الدورة التفاعلية بين المحاضرات والنقاشات وتمثيل الأدوار ودراسات الحالة والتقييم الذاتي. وتتبع نهجاً تعليمياً عملياً قائماً على: التطبيق والمراجعة والتعلم ثم التطبيق مجدداً.
فوائد لمؤسستك
تستفيد المؤسسات من هذه الدورة من خلال تطوير مديري علاقات أكفاء، وتحقيق ميزة تنافسية، وزيادة رضا الموظفين، وتحسين إدارة النزاعات، والوقاية من المشكلات المرتبطة بالعلاقات.
الفوائد لك
سيدرك المشاركون قيمة إدارة العلاقات، ويفهمون أنماط الشخصيات المختلفة، ويميزون بين النزاعات والخلافات، ويتعلمون تقنيات فعالة لإدارة العلاقات.
الفئة المستهدفة
صُممت هذه الدورة للمديرين والمشرفين وكل من يسعى إلى تحسين مهاراته في التواصل والتأثير. وتفيد الموظفين في جميع المستويات الذين يتعاملون مع الآخرين ويقدرون العلاقات القوية.
محتوى الدورة
العلاقات وعامل الثقة
- العوامل المؤثرة في العلاقات والشبكات
- فهم العلاقات الإنسانية
- أهمية الثقة في العلاقات
- الحاجة إلى بناء العلاقات والشبكات
العلاقات والتواصل
- عناصر التواصل الفعال
- تنظيم الأفكار والآراء
- أهمية الحزم في التعبير عن الرأي
- بناء الألفة وتعزيز القبول
التواصل مع العقول والقلوب
- صياغة رسائل مقنعة
- تكييف الرسائل بحسب اختلاف الجمهور
- التواصل مع الأشخاص الصعبين
- إدارة توقعات أصحاب المصلحة
- تسويق الأفكار والتواصل بشأن الموضوعات الصعبة
بناء العلاقات والتأثير فيها
- ديناميكيات السلطة والنفوذ
- تطوير علاقات ناجحة
- طلب التغذية الراجعة ووجهات النظر المختلفة
- الاستثمار في العلاقات
- إدارة العلاقات الصعبة
- فهم استراتيجيات التأثير وتوظيفها
التواصل المهني الناجح
- توسيع الشبكات وبنائها
- التواصل المهني والتجاري الفعال
- فوائد التواصل المهني
خطة العمل الشخصية
- الوعي الذاتي والتقييم
- تطوير خطة عمل شخصية
إدارة التواصل والنزاعات
- الاستماع الفعّال والتغذية الراجعة
- التدريب مقابل الإرشاد
- استراتيجيات التواصل الفعّال
- فهم النزاع وأساليب إدارة النزاعات
- حل المشكلات بالتعاون
إدارة الاجتماعات بفعالية
- أنواع الاجتماعات وأغراضها
- تخطيط الاجتماعات وتنفيذها
- الإجراءات بعد الاجتماع