مقدمة
تعتمد الشركات على التغذية الراجعة 360 درجة من مختلف العملاء للمنتجات التي تطلقها، مما يتيح استجابة شاملة ومتنوعة عبر قاعدة العملاء ويزيل أي مجال للتحيزات غير المرغوب فيها. ففي حين أن تبني منظور محدود قد يُفشل استراتيجية تطوير المنتج، فإن المدخلات الصحيحة متعددة الأوجه يمكن أن ترفع المبيعات بشكل كبير.
يتيح هذا المبدأ القائم على جمع تغذية راجعة حقيقية من عدة أشخاص تحقيق النمو المهني وتطوير القيادة بشكل عادل ومنصف.
يمكن للتغذية الراجعة 360 درجة أن تساعد القادة ومديري الموارد البشرية على دفع الموظفين إلى أفضل أداء لهم ورفع الإنتاجية.
يمكن تطوير قدرات الأفراد عبر دمج التغذية الراجعة 360 درجة بشكل استراتيجي، من خلال التعامل مع خبراء الصناعة أو بتعلم العملية كاملة وتطبيقها في مؤسستك.
على الرغم من أن هذه الأداة مفيدة جداً للتطوير الشخصي، فقد تربك وتعيق جانب التفاوض على الراتب والترقية في مسار نمو الفرد.
تُمكّنك دورة Xcelerate Training هذه من تطبيق عملية أكثر فائدة لجمع تقييمات 360 درجة، توفّر بيانات كمية تساعد الأفراد على تحسين أدائهم ونتائجهم.
أهداف التعلم
- استكشف قيمة الغرض من التغذية الراجعة 360 درجة ودورها في تطوير الأفراد ذوي الإمكانات العالية داخل المؤسسة
- اختر أو صمم أداة مناسبة لقياس الكفاءات الخاصة بمؤسستك
- طوّر خبرتك أو استعن بالخبراء المناسبين لتنفيذ ناجح يحقق النتيجة المرجوة
- حدد من يشارك في التغذية الراجعة 360 درجة
- حدد كيفية وضع التوقعات الصحيحة لضمان سير العملية بالشكل الصحيح وتحقيق أقصى أثر
- شجّع على تقديم تغذية راجعة صريحة مع ضمان عدم الكشف عن الهوية، للحصول على تغذية راجعة أصيلة
- تعرّف على كيفية جمع معلومات تفصيلية عن الموظف الذي يخضع للتقييم
- تعلّم قراءة وشرح كل جانب من جوانب التقرير الناتج بعد إجراء تقييم التغذية الراجعة 360 درجة
- اكتسب رؤى حول متى وكيف ومن يقدم نتائج التغذية الراجعة
- غرس شعور الملكية لدى المشاركين الذين يخضعون للتقييم، لوضع خطة عمل
- ابنِ ثقافة تدعم خطة العمل من خلال توفير الأدوات والفرص المناسبة
- أرسِ ثقافة التغذية الراجعة لتحسين الأداء وبناء النتائج
منهجية التدريب
صمّم Xcelerate Training Institute دورة شهادة تدريب تقييم التغذية الراجعة 360 درجة للأفراد في جميع المستويات الإدارية (الموارد البشرية والمديرون التنفيذيون).
نجعلها ورشة عمل تفاعلية للغاية، يشارك فيها متدربون من مختلف الثقافات والصناعات، ويتبادلون تجاربهم وتحدياتهم المهنية.
يمكن تصميم وحدات مخصصة وفق متطلبات التعلم الخاصة بالمؤسسة. ويتضمن البرنامج نقاشات جماعية ودراسات حالة وتمثيل أدوار.
فوائد لمؤسستك
- ابنِ ثقافة قوية للتغذية الراجعة
- احصل على ميزة تنافسية باستخدام التغذية الراجعة لرفع أداء الموظفين
- اتبع نهجاً رسمياً واستراتيجياً تجاه التغذية الراجعة 360 درجة لتحقيق النتائج المرجوة
- أزل التغذية الراجعة المتحيزة وغير العادلة التي قد تعيق نمو الموظفين وتؤثر فيه
- حدّد الأداة المناسبة وطبّقها لتحقيق أقصى فائدة
- درّب وطوّر خبراء قادرين على تطبيق التغذية الراجعة 360 درجة وفق الأهداف الفريدة لمؤسستك
- مكّن الأفراد من تقديم تغذية راجعة صريحة دون خوف من العواقب
- ابنِ فريقاً قادراً على تقبّل التغذية الراجعة بروح طيبة
- مكّن أعضاء الفريق من الاستفادة من بيانات التغذية الراجعة لتحسين الأداء، من خلال تحمّل المسؤولية
- استثمر نقاط قوة الموظفين واعمل على معالجة نقاط العمى لديهم
- وفّر فرصاً وافرة للتطور من خلال الأدوات والإرشاد والدعم
فوائد لك
- كن خبيراً في تقييم 360 درجة من خلال تعلّم عملية التنفيذ من البداية إلى النهاية
- كن محفزاً لبناء ثقافة التغذية الراجعة في المؤسسة كتدخل استراتيجي
- طوّر خبرة في تدريب المستجيبين على كل معيار وآلية التقييم
- ساهم في اختيار الأدوات المناسبة التي تلبي الاحتياجات المخصصة لمؤسستك (الكفاءات المطلوب تحديدها)
- ساهم في اختيار الأشخاص المناسبين للمشاركة في العملية
- تعلّم فن الحوار النقدي البنّاء عند تقديم التغذية الراجعة، وشرح كل نتيجة، والتعامل مع الأسئلة المضادة
- قدّر نقاط قوة الموظف لتعزيز ثقته ورفع معنوياته
- ساعد الموظفين على وضع خطة عمل للعمل على مجالات التحسين
- حدد الأدوات والدعم المناسبين الذي قد يحتاجه الفرد لتحسين الأداء
- كن حلقة وصل بين الموظف والإدارة لإتاحة فرص تطوير الموظف
- وجّه الموظفين وأرشدهم خلال مراحل التطور بعد بدئهم في تحقيق الأهداف
الفئة المستهدفة
مدراء الموارد البشرية، والمدراء المباشرون، والمستشارون المستقلون، ورواد الأعمال، ومستشارو الموارد البشرية وthe Facilitators
محتوى الدورة
فهم تقييم 360 درجة:
- تعريف تقييم 360 درجة وقيمته وغرضه
- ملاحظات من فرد واحد مقابل ملاحظات من عدة أطراف تراقب الموظف في تعاملاته اليومية
- النهج الرسمي القائم على الاستبيانات مقابل النهج غير الرسمي
- المدخلات النوعية مقابل المدخلات الكمية للحصول على رؤى أعمق؛ والتفسير العلمي للبيانات
- عدم اتساق الطريقة التي يرى بها الفرد نفسه مقابل الطريقة التي يراه بها الآخرون
- الفوائد والقيود
النهج الرسمي:
- الوضع: أي أداة تُستخدم بناءً على هدفك
- إخفاء الهوية والسرية لضمان ملاحظات صريحة
- أسئلة الترتيب مقابل الأسئلة مفتوحة النهاية
- السلوكي مقابل الوظيفي؛ كيف يؤدي الناس وظائفهم، ويتعاونون، ويتواصلون، ويبتكرون في العمل
- التقارير: تمثيل مرئي للبيانات حول الكفاءات المُقيّمة، والتحليل المقارن مع أشخاص من صناعات أو مؤسسات أو فئات وظيفية مختلفة. البيانات الغامضة مقابل البيانات المقنعة والمقبولة المدعومة بالحقائق والدليل القاطع على الإجماع
- تحديد الفجوات في المهارات ونقاط قوة الأفراد، مع تقديم خارطة طريق للخطوات القادمة
- الفوائد مقابل القيود
النهج غير الرسمي:
- يجمع مدير الموارد البشرية أو القائد الملاحظات من 10-20 شخصًا عن طريق طرح الأسئلة
- يقدم صورة متعددة الجوانب عن أداء الفرد
- ملاحظات صريحة مقابل ملاحظات مقيّدة
- الوضع: وجهًا لوجه، أو استبيان عبر البريد الإلكتروني
- الفوائد مقابل القيود
من يمكنه تقديم تقييم 360 درجة:
- المرؤوسون المباشرون، والزملاء في نفس المستوى، والعملاء، وأعضاء الفريق، والموردون، والزملاء، ومدراء آخرون، والمشرف
دمج تقييم 360 درجة:
- التخطيط والتحضير والمتابعة والمتابعة اللاحقة
- خطوات التنفيذ الناجح لتقييم 360 درجة
- اختيار الأداة المناسبة، والأشخاص، والخبير، والمُبلِّغ بالملاحظات، والدعم اللاحق
خطوات التنفيذ الناجح:
- فهم الهدف
- تحديد الأشخاص المناسبين للمشاركة؛ الخاضعين للتقييم (المشارك)، ومن سيقدم الملاحظات (المُقيِّمون)
- بناء ثقافة الاستعداد
- وضع توقعات واضحة
- إبراز أهمية العملية
- تقديم الملاحظات
- رسم المسار القادم
اختيار الأداة:
- اختيار الأداة بناءً على الملف الشخصي والكفاءات المراد تقييمها؛ بشكل مخصص
- تطوير أداة مخصصة؛ الإيجابيات والسلبيات
- التحقق من الدقة والاتساق
- ضمان عدم الكشف عن هوية المشاركين للحصول على ردود صريحة
- وضوح معايير التقييم ومقياس القياس
تقديم التغذية الراجعة:
- تقديم النتائج في الوقت المناسب لضمان الفعالية
- الاستعانة بخبير لتقديم النتائج: خبير موارد بشرية، أو قائد، أو مدرب خارجي
- مشاركة النتائج
- تقديم سياق للنتائج، ومقارنة متوسط المجموعة بالدرجات الفردية
- إبراز نقاط القوة المحددة والإشادة بها، ثم عرض مجالات التحسين
- إتاحة الفرصة للمشاركين للتأمل في النتائج
- إعداد خطة شاملة
التنفيذ الاستراتيجي لتحقيق أقصى فائدة:
- تمكين المشارك من امتلاك البيانات ووضع خطة عمل
- دعم المؤسسة وتوفير الأدوات والفرص للتعلم والتطوير
- جعل التغذية الراجعة جزءًا من ثقافة المؤسسة
الأسئلة الشائعة، وأمثلة على أدوات مختلفة وكيفية مساعدتها في نجاح أدوار وأهداف محددة
- الأسئلة الشائعة
- تمارين لعب الأدوار: كيفية تقديم التغذية الراجعة، وقراءة إشارات لغة الجسد لدى المشاركين وغيرها
- دراسات الحالة